購物常見問題

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  • 我可以指定配收貨時間嗎?

    恕無法指定貨品抵達時段,訂單成立後,如遇年節出貨量大,宅配送達時間可能會延遲,敬請見諒。

  • 我想購買的商品顯示補貨中,什麼時候會進貨呢?

    敬請定期留意商品頁面資訊,靜候補貨。如還有其他疑問請與福釀坊客服聯繫。

  • 可選擇的配送方式有那些?

    所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。

  • 我訂購完成了,為什麼都沒有收到通知信?

    請檢查您的e-mail信箱中的垃圾信件匣,確認通知信是否被當成垃圾信件。若欲確認是否訂購成功,則請您於上班 時間10:00-18:00或致電客服中心(02)02-26003384或也可至『我的帳戶』中的『訂購記錄』中查詢所訂購的商品狀況

  • 請問你們有送離島嗎? 哪些區域沒有送呢?

    有的。離島配送地區為澎湖、金門、馬祖、綠島。但部分離島區域無法提供配送服務,請參考以下說明。 無法提供配送服務區域:

    1.金門地區之烏坵(全)及烈嶼(大膽島、二膽島)

    2.澎湖地區之馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)

    3.宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)

    4.高雄市-東沙(全)、南沙(全)

    5.台東縣-蘭嶼(全)。

  • 請問你們可以寄送到海外嗎?

    目前僅提供台灣與離島配送服務,尚未提供配送海外服務。

  • 請問你們的付款方式有哪些?

    我們目前有線上刷卡、匯款、貨到付款三種方式。

  • 訂購成功之後,我多久可以收到商品呢?

    訂購成功後大約需3-7個工作天可收到商品,若遇國定假日或連續假期則會順延。

  • 我想退貨 ,請問要怎麼退?

    請您致電客服中心 02-26003384,客服將儘速為您處理。

  • 我訂錯商品了,請問可以取消嗎?

    若您欲取消訂單,在尚未出貨之前,您都可以致電客服中心02-26003384,請客服協助取消訂單。

  • 「七天猶豫期」要怎麼計算?

    根據消費者保護法之規定,4mula提供您未開封商品七日猶豫期之權益(包含周六、周日、國定假期…等例假日),是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止。 如商品由管理員代收,則以代收的隔日開始計算,請留意送件通知。 例如,完成簽收的日期是7/20,七天猶豫期間則為07/21~07/27。

  • 我要送到不同地址要怎麼辦?

    訂購完您所需要的商品後,進入到『結帳』的頁面中,請於『帳單資訊』中的『地址』欄位填寫發票收件地址。『帳單資訊』填寫完畢之後,勾選『運送到不同的地址? 』選項,並於展開的選單中填寫商品收件人地址。

  • 一定要加入會員才能訂購嗎?

    不用加入會員也可以訂購。填寫完收件資訊後,如您欲加入會員,在『帳單資訊』下方勾選『同步加入會員』即可。